كيف تتواصل معنا

• الدعم المباشر — أسرع طريقة. يُفتح من الشريط العلوي في كل صفحة.
• WhatsApp — اكتب لنا في أي وقت؛ ونرد بالترتيب.
• البريد الإلكتروني — الأنسب لكل ما يتطلب إرفاق مستند.

قبل أن تكتب لنا

هناك أمران يجعلان الرد أسرع بكثير، وكلاهما موجود في حسابك:

• معرّف حسابك، في أعلى صفحة الحساب.
• تاريخ ووقت الرهان أو عملية الدفع التي تستفسر عنها.

لن نطلب منك كلمة المرور أبدًا، ولن نطلب منك تحويل الأموال إلى حساب آخر. وإذا طلب ذلك أي شخص يدّعي أنه يمثلنا، فهو ليس نحن.

إذا أخطأنا

أخبر الدعم أولًا — فمعظم المشكلات تُحل برسالة واحدة. وإذا لم تُحل المشكلة، فاطلب تصعيد الشكوى وستحصل على رد مكتوب.

سيُذكر هنا اسم الجهة المستقلة التي تتعامل مع الشكاوى التي لم تُحل، بمجرد أن يصبح الترخيص ساري المفعول.